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文思海辉·金融打造全自动、100%话务覆盖的智能质检系统

来源: 发布时间:2019-11-19 12:32

以人工抽检为主的传统质检,一个质检员每天最多检测50个事务文件,而抽检份额仅能到达1-5%,如井蛙之见。存在人工本钱高、掩盖率低、质检作用差、数据汇总难等等缺陷。在客户需求多样化、运营处理精细化的今日,纯人工质检方法难以满足要求。尤其在金融、稳妥、银行等职业,具有海量的音频见证文件,客服人员处理上更谨慎,对话术及交流事项有严厉的标准化要求——质检是刚需。针对这一痛点,国内抢先的金融IT服务供给商文思海辉·金融开发了全自动智能质检解决方案,可完成100%质检掩盖,大幅下降客服中心的运营本钱,让客服质检愈加便利高效。

比较人工质检,智能质检具有许多优势。智能质检受人工心情、精神状态等要素的影响更小,质检内容更标准化;摒弃了功率低且极易疲惫的重复听录音形式,可做到100%质检;可实时质检,全量掩盖无漏检;坐席帮手功用,实时进行事务辅导及监控。

文思海辉·金融打造全自动、100%话务掩盖的智能质检体系

?五大取胜法宝,全事务流程掩盖

文思海辉·金融智能质检体系首要由话务根底渠道、录音体系、ASR、CTI、坐席使用体系五个部分组成。话务根底渠道是呼叫中心的根底渠道,首要担任电话网络连接;客户服务录音体系可供给过后质检根据;ASR,可完成语音转文本,为自动化语音质检奠定根底;CTI是核算机电话集成,整合话务信息和事务信息,一起在体系的大局供给仅有的话务索引,在客户电话、处理事务内容和座席员之间建立了联络,便利录音文件查询,是智能体系和客户体系重要的子体系;坐席归纳使用体系可记载事务流水和话务流水,并将录音和坐席及事务联络起来。

?兼容、全线、实时,让质检精准高效

文思海辉·金融智能质检体系可对接现有干流的ASR体系开发,在语音转写后,开发离线智能质检体系。支撑离线全量智能质检体系,包含质检目标处理、打分处理、关键词处理、质检进程、成果剖析等内容。并可完成实时质检、实时坐席帮手、金牌话术、违规提示或干涉等功用。经过该智能质检体系,一方面可有用节约企业的客服团队质检人力和本钱,另一方面可进步质检的准确率,削减潜在危险的遗失,使得客服质检愈加智能快捷,进步企业价值。

质量处理是客服运营处理的重要组成部分,在金融职业座席人员还背负事务处理、营销人物,因而标准的质量处理不只关乎客户体会、服务形象和口碑,还直接涉及到客户的经济利益。质检,针对客服作业内容进行的检测,是衡量呼叫中心服务好坏的标准。经过质检,找到服务中的缝隙进行纠正,有助于企业标准服务质量、进步服务水平。跟着移动互联、人工智能、大数据、云核算等新技能在金融范畴的广泛使用,互联网技能极大地进步了金融服务的高效与快捷,金融业与互联网科技相结合,衍生出了很多立异事务形式。文思海辉·金融智能质检体系将全面助力企业客服处理智能化晋级,引领职业进入智能质检年代。

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